الطلبات والشحن
س: كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
ج: نشحن جميع الطلبات خلال ٤٨ ساعة . عادةً ما يستغرق التوصيل من ٢ إلى ٥ أيام عمل داخل مصر، حسب موقعك.
س: هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟
ج: نعم، نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد عن 2000 جنيه مصري .
س: هل يمكنني تتبع طلبي؟
ج: نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن رابطًا للتتبع.
قسط
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ج: نحن نقبل حاليًا الدفع نقدًا عند الاستلام وتحويل INSTAPAY .
س: هل خدمة الدفع عند الاستلام متاحة على مستوى الدولة؟
ج: نعم، خدمة الدفع عند الاستلام متاحة في جميع أنحاء مصر.
الإرجاع والاستبدال
س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
ج: يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومرفق به العلامات.
س: كيف أبدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
ج: يرجى الاتصال بنا على cs@thesolidessentials.com مع رقم طلبك. سيساعدك فريقنا خطوة بخطوة.
س: هل هناك عناصر لا يمكن إرجاعها؟
ج: لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يُمكن إرجاع الإكسسوارات مثل الجوارب أو الملابس الداخلية (إن وُجدت في مجموعات مستقبلية). جميع الملابس والأحذية الأخرى مؤهلة.
المنتج والعناية
س: كيف أعتني بالمنتجات المصنوعة من الجلد والشمواه؟
ج: نوصي بتنظيف الجلود بواسطة متخصصين فقط . تجنب تعريضها للماء، وخزّنها في مكان بارد وجاف. يأتي كل جاكيت وحذاء مع إرشادات عناية خاصة داخل العبوة.
س: هل ستراتكم مضمونة؟
ج: نعم. جميع الملابس الخارجية تأتي مع ضمان لمدة ثلاث سنوات ضد عيوب التصنيع في المواد والحرفية.
المقاسات والملاءمة
س: كيف أختار الحجم المناسب؟
ج: تتضمن كل صفحة منتج دليل مقاسات مفصلاً. إذا لم تكن متأكدًا، تواصل معنا وأخبرنا بطولك ووزنك، وسيساعدك فريقنا.
س: هل الجينز الخاص بك بمقاس صحيح؟
ج: نعم، بنطلوناتنا الجينز مصممة لتناسب مقاسك تمامًا. لإطلالة أنحف، اختاري مقاسك المعتاد، ولإطلالة أكثر راحة، اختاري مقاسًا أكبر.
أسئلة أخرى
س: هل تقومون بتجديد مخزون العناصر المباعة؟
ج: بعض المنتجات الأساسية متوفرة الآن. قد لا تُعاد بعض القطع الموسمية المحدودة بعد نفادها. تابعونا على إنستغرام أو انضموا إلى SOLID Circle للاستفادة من إمكانية إعادة التخزين مبكرًا.
س: كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
ج: يمكنك التواصل معنا على cs@thesolidessentials.com أو عبر صفحة " اتصل بنا" . سيتم الرد خلال ٢٤ ساعة.